Das Stufenmodell der Deeskalation im Konfliktmanagement

Konflikte brechen im Berufsalltag immer wieder auf. Diese können sowohl im Umgang mit externen Stakeholdern wie beispielsweise Kunden oder Lieferanten entstehen, doch auch in der Zusammenarbeit im Team oder mit anderen Abteilungen können Konflikte hochfahren. Wenn es um die Deeskalation von Konflikten geht, ist das Stufenmodell der Deeskalation eine bewährte Methode, die sehr effektiv für das Konfliktmanagement sein kann.

Am selben Strick ziehen – aber in die selbe Richtung, statt Gegeneinander.

Dieses Modell umfasst mehrere Stufen, die jeweils dazu beitragen sollen, den Konflikt zu lösen. Es eignet sich gut für Konflikte mit geringer Intensität. Wenn aber das Gegenüber zunehmend aggressiv wird und emotional aufgebracht ist, sollten eher andere Modelle aus unserem Deeskalationstraining angewandt werden. So kann eine zunehmende Gefährdung ausgeschlossen werden.

Die erste Stufe des Deeskalationsmodells besteht darin, das wirkliche Problem zu identifizieren. Oftmals geht es in Konflikten gar nicht um das, nach was es auf den ersten Blick ausschaut. Deshalb gilt es, die problematische Situation wirklich zu verstehen und die wahre Ursache des Konflikts zu ermitteln.

Sobald die Auslöser des Konflikts identifiziert sind, wird im nächsten Schritt versucht, eine Lösung für das Problem zu finden. Dies kann nur erfolgreich sein, wenn Sie mit allen am Konflikt beteiligten Parteien kommunizieren und versuchen, eine für alle akzeptable Lösung zu erzielen. Aber Achtung: Nicht jeder Konflikt kann mit Verhandlungen gelöst werden. Manchmal ist es notwendig, auf andere Methoden zurückzugreifen, wie beispielsweise die Mediation.

Die dritte Stufe des Deeskalationsmodells ist nun, die Lösung umzusetzen. Die in der Verhandlungsphase erzielten Vereinbarung müssen in die Tat umgesetzt werden. Dazu müssen die am Konflikt Beteiligten sich an die Vereinbarung halten.

 Die vierte und letzte Stufe des Deeskalationsmodells ist die Nachbereitung. Damit wird sichergestellt, dass die erzielte Lösung immer noch gilt und dass alle beteiligten Parteien mit dem Resultat zufrieden sind. Diese Phase kann auch die Überwachung der Situation beinhalten, um sicherzustellen, dass der Konflikt nicht wieder von neuem hochfährt.

 Das Deeskalationsmodell ist eine gute Methode zur Lösung von Konflikten aller Art. Aber nicht jeder Konflikt kann mit diesem Modell gelöst werden.

 Wenn Sie sich in einer Situation befinden, in der Sie nicht sicher sind, wie Sie einen Konflikt lösen können, sollten Sie das Deeskalationsmodell anwenden, um eine Lösung zu finden.

 Deeskalation - Kommunikation - Stufenmodell - Gewaltprävention